• 빗썸에서 지원하지 않는 네트워크로 오입금된 가상자산은 기술적 제약으로 인해 반환이 제한될 수 있으며, 반환 가능 여부는 기술적 검토 결과에 따라 결정됩니다.
- 기술적 검토 결과 반환이 가능한 경우에 한하여, 고객으로부터 별도의 가상자산 수수료를 수취한 후 반환이 진행됩니다.
※ 예시: 업비트에서 LSK(Lisk) 네트워크로 출금한 자산을 빗썸의 LSK(Ethereum) 입금주소로 오입금한 경우와 같이 기술적 검토 결과 반환이 어렵다고 판단되는 사례는 반환이 불가할 수 있습니다.
• 오입금 확인은 [게시판 문의] 를 통해 요청해 주시기 바랍니다.
• 증빙자료는 [고객지원] - [증빙센터] - [증빙 서류 제출]로 제출하여 주시기 바랍니다. [증빙 서류 제출하러 바로가기]
• 가상자산 지갑 간 오입금, ERC20, TRC10, KIP-7, BEP2(BNB) 등 지원 네트워크에 해당하는 토큰 오입금 처리는 아래의 증빙자료가 필요합니다.
① 거래소 지갑주소 화면
② 거래소 본인식별정보 화면
③ 오입금이 발생한 출금내역 화면 (TXID 노출 필요)
• 2차 주소 (태그, 메모, 메세지) 오기재 또는 누락으로 인한 오입금, 서버 지갑 주소 오입금 처리는 아래의 증빙자료가 필요합니다.
① 반환 TXID, 반환일시, 지갑주소, 수량 등이 보이는 반환내역을 촬영한 사진
② 거래소 본인식별정보 화면
• 게시판 문의 접수 후 기재하신 수신(환불)받을 지갑 주소를 반드시 재 확인 부탁 드리며, 잘못된 주소 입력으로 인한 오출금 시 빗썸에서는 더 이상 복구 처리가 불가능합니다.
• 고객확인 완료된 고객만 오입금 처리 및 반환이 가능합니다.
• 빗썸에 상장되지 않았거나 거래지원 종료 가상자산 중 반환 가능 여부가 검토된 오입금 가상자산은 타 거래소 또는 개인지갑으로 반환되며, 본인이 오입금한 네트워크 계열로만 반환처리됩니다.
• 오입금 처리 수수료는 KRW로 차감되며, 차감시점에 수수료를 KRW로 보유하지 않는 경우 처리가 지연될 수 있습니다. 다만, 네트워크가 상이하여 네트워크에 따른 가상자산 수수료가 필요한 경우 오입금 처리를 위해 가상자산 수수료를 요구할 수 있습니다.
• 추가 확인이 필요한 경우 처리 기간이 연장될 수 있으며 추가 서류가 필요한 경우 별도 안내를 드립니다.
• 일부 오입금에 따라 소액의 전송 수수료가 추가로 발생할 수 있습니다. 이 경우 수수료를 제외한 금액이 최종 전송됩니다.
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